Politică de Retur – Pantofiori.ro

Versiune valabilă de la 01.06.2026
La Pantofiori.ro, ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent, adaptat programului tău. Știm că timpul este prețios, motiv pentru care am implementat un sistem eficient în care îți poți alege inclusiv intervalul orar de ridicare a coletului de către curier.

1. Dreptul de retur în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat de pe Pantofiori.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca niciun motiv. Acest drept se aplică indiferent dacă mărimea nu este potrivită, aspectul diferă ușor față de poze sau pur și simplu nu îți place produsul.

2. NU efectuăm schimburi de produse

Nu facem schimburi directe de produse (de exemplu, o mărime cu altă mărime). Dacă mărimea nu este bună sau dorești un alt model, va trebui să returnezi produsul urmând procedura de mai jos, urmând ca noi să îți restituim banii. Pentru produsul nou dorit, te rugăm să plasezi o nouă comandă pe site.

3. Formularul de retur – Primul pas obligatoriu

Înainte de a trimite orice colet înapoi, trebuie să completezi formularul de retur disponibil pe site, în secțiunea dedicată. După completarea formularului, procesul devine automatizat în funcție de opțiunea de transport aleasă de tine.
*Nu acceptăm colete returnate fără formularul de retur completat în prealabil.

4. Procedura de retur – cele 3 opțiuni după completarea formularului

După ce ai completat formularul de retur pe site, vei primi un email de confirmare care va conține instrucțiunile specifice și link-urile de generare, în funcție de modalitatea de transport pe care o preferi:

• Opțiunea 1: Retur curier Pantofiori.ro (Fan Courier - Ridicare de la adresă)
  • Cost Transport: 15 Lei (se reține direct din suma de rambursat).
  • Cum funcționează: În emailul primit vei găsi un link dedicat de la Fan Courier. Accesând acest link, îți introduci datele de ridicare și îți selectezi intervalul orar preferat la care curierul poate veni (opțiune ideală pentru mămici, pentru a nu deranja programul de somn al bebelușului). Curierul vine la adresa ta cu AWB-ul gata tipărit. Nu trebuie să plătești nimic în avans.
• Opțiunea 2: Retur la locker FanBox (Fan Courier)
  • Cost Transport: 10 Lei (se reține direct din suma de rambursat).
  • Cum funcționează: În emailul primit vei găsi un link special pentru FanBox. Accesând link-ul, poți alege lockerul FanBox dorit din proximitatea ta și îți introduci datele pentru generarea automată a codului de depunere. Mergi la locker în intervalul tău liber și depui coletul în siguranță.
• Opțiunea 3: Retur cu transport propriu (Curierul tău preferat)
  • Cost Transport: Suportat integral de client, plătit direct la firma de curierat aleasă.
  • Cum funcționează: Poți folosi orice firmă de curierat rapid din România pentru a ne trimite coletul.
  • ATENȚIE IMPORTANTĂ: NU acceptăm retururi trimise prin Poșta Română. De asemenea, NU acceptăm colete trimise la Easybox, Fanbox sau alte puncte de ridicare prin această opțiune. Coletul trebuie trimis obligatoriu cu livrare direct la adresa sediului nostru (de mai jos). Nu acceptăm colete trimise cu plata la livrare (ramburs) către noi.

Adresa pentru livrarea retururilor (valabilă doar pentru Opțiunea 3): Pantofiori.ro SRL Str. Prelungirea Ferentari 25, Sector 5, București Telefon: 0771 770 835 Email contact: [email protected]

                                                        >>>>FORMULAR RETUR<<<<<<

5. Pregătirea și ambalarea coletului (Foarte Important)

Pentru a evita respingerea returului sau aplicarea unor taxe de aducere la conformitate, te rugăm să respecți cu deosebită atenție următoarele reguli de ambalare:

• Protejează cutia originală: Introduceți cutia originală de pantofi într-o altă pungă, cutie de carton sau în ambalajul protector în care a sosit. Este strict interzis să lipiți eticheta de transport (AWB-ul) sau bandă adezivă (scotch) direct pe cutia originală a pantofilor!
• Identificare rapidă: Pune în interiorul coletului o copie a facturii sau un bilețel cu numărul comenzii și numele tău complet, pentru a identifica imediat coletul când ajunge în depozit și a-ți procesa plata rapid.

6. Condiții de acceptare a produselor returnate

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• Să fie în stare impecabilă, fără urme de uzură, murdărie, zgârieturi, lovituri sau alte semne de folosire la exterior ori interior.
• Cutia originală a pantofilor trebuie returnată nedeteriorată și curată.
• Produsul nu trebuie să prezinte mirosuri străine (parfum, detergenți, transpirație etc.).

*Recomandare pentru probare: Probează încălțămintea pe o suprafață curată (covor, mochetă) și păstrează foliile de protecție pe talpă (dacă există) până ești sigură că păstrezi produsul.

7. Diminuarea valorii produselor

Conform Art. 14 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în plus față de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură (talpă murdară/purtată pe asfalt, zgârieturi, miros, cutie originală distrusă prin lipirea directă a AWB-ului), se va reține o sumă de bani (un procent din valoarea produsului) proporțională cu costul aducerii la conformitate sau pierderea de valoare. Clienții vor fi informați prin email, cu dovezi foto. Dacă nu sunt de acord cu reținerea, produsul poate fi retrimis către aceștia, costul de transport fiind suportat integral de client.

8. Reguli privind costurile de transport (Tur - Retur)

Conform regulilor operaționale ale magazinului nostru, costul total al transportului (atât cel pentru livrarea inițială - tur, cât și cel pentru returnare - retur) va fi suportat de către client și se va reține direct din suma totală de rambursat:

• În caz de Retur Integral (returnezi toate produsele din comandă): Din suma restituită se va reține taxa de livrare inițială (tur) plus taxa de retur aleasă (15 lei pentru opțiunea 1 sau 10 lei pentru opțiunea 2).
• În caz de Retur Parțial (returnezi doar o parte din produse): Taxa de transport achitată la comanda inițială NU se rambursează. Din valoarea produsului returnat se va reține doar taxa de retur (15 lei sau 10 lei).
• Recalcularea transportului gratuit: Dacă ai beneficiat de transport gratuit la comanda inițială (pentru că ai depășit pragul valoric), iar în urma unui retur parțial valoarea produselor pe care le păstrezi scade sub pragul de transport gratuit, din suma rambursată se va reține atât costul transportului inițial de livrare (tur), cât și taxa de retur.
• Retur din vina noastră (Produs defect sau greșit): Dacă ai primit alt model, altă mărime sau un produs cu defect de fabricație, toate costurile de transport (tur și retur) sunt suportate integral de Pantofiori.ro. Te rugăm să ne notifici pe email în maxim 48 de ore de la primirea coletului în acest caz.

9. Ce produse NU pot fi returnate (Exemple concrete)

Conform legii (Art. 16 din OUG 34/2014), nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate și nu mai pot fi puse la vânzare din motive de igienă sau protecție a sănătății, precum și produsele care prezintă urme clare de uzură care depășesc o simplă probare.
? Ce înseamnă „Simpla probare” (Retur ACCEPTAT):

• Exemplu: Îi pui copilului pantoful în picior, în casă, pe covor sau pe parchet. Observi că îl strânge sau că îi scapă din călcâi. Îl descalți imediat, îl pui înapoi în cutie și trimiți returul. Acest retur se aprobă instant.

? Ce NU mai este considerat probare și duce la REFUZUL total al returului (Banii NU se returnează):

• Purtarea afară, chiar și „doar 5 minute”: Dacă copilul a ieșit cu încălțămintea pe stradă, în parc, la grădiniță sau pe asfalt, returul este respins. Talpa zgâriată, prăfuită sau cu pietricele intrate în striații nu mai poate fi curățată pentru a aduce produsul la starea de nou.
• Murdăria sau petele: Încălțămintea care ajunge înapoi la noi cu urme de noroi, iarbă, pete de mâncare, suc sau mizerie pe materialul textil ori piele va fi refuzată direct.
• Produse de igienă desigilate: Dacă ai cumpărat șosete, dresuri, tălpici interioare sau accesorii și le-ai rupt sigiliul/ambalajul protector ori le-ai probat pe pielea goală, acestea nu se mai pot returna din motive de igienă.
• Modificări sau deteriorări aduse produsului: Dacă ai încercat să cureți pantofii cu substanțe chimice agresive, dacă ai scris numele copilului cu markerul pe etichetă/talpă, sau dacă produsul prezintă zgârieturi adânci, lovituri sau rupturi apărute în urma utilizării.

10. Rambursarea banilor

• Termen de verificare: Maxim 5 zile lucrătoare de la data la care coletul de retur ajunge fizic în depozitul nostru.
• Termen de plată: Banii vor fi restituiți în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data recepționării și aprobării returului.
• Metoda de plată:
  • Pentru comenzile achitate Ramburs (cash la curier), rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN specificat de tine în formularul de retur.

11. Litigii